Última atualização: 25 de maio de 2026
Ao realizar um pedido na decolagram.com, o usuário declara estar de acordo com estes Termos de Uso e com as políticas apresentadas na plataforma. A decolagram.com poderá atualizar seus termos, serviços e valores sempre que necessário.
Aceitação dos Termos
Ao utilizar a plataforma e contratar qualquer pacote, o usuário concorda com estas condições. Caso não concorde com os termos, deverá interromper a utilização da plataforma.
Uso da Plataforma
A decolagram.com deverá ser utilizada de forma responsável e de acordo com a legislação vigente.
É proibido utilizar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas, criminosas ou para prejudicar deliberadamente terceiros.
Ao realizar um pedido, o usuário declara possuir autorização para utilizar o perfil, página ou publicação informada.
Atendimento
A decolagram.com oferece suporte para dúvidas e problemas relacionados aos pedidos.
Não serão tolerados insultos, ameaças, ofensas, discriminação ou comportamento abusivo com a equipe de atendimento.
Perfil e Link do Pedido
O perfil, página ou publicação deverá permanecer público durante o processamento.
O usuário é responsável por informar corretamente o link e conferir o serviço, quantidade e demais informações antes de efetuar o pagamento.
Pedidos realizados com links incorretos, conteúdos excluídos, perfis privados ou informações incorretas poderão não ser concluídos e não terão garantia de reembolso.
Pedidos Duplicados
Não realize pedidos simultâneos para o mesmo link enquanto o pedido anterior estiver em processamento. Pedidos duplicados podem interferir na contagem e no processamento, não havendo garantia de entrega, reposição ou reembolso nesses casos.
Política de Reposição
Todos os pacotes da decolagram.com possuem direito a 1 (uma) única reposição gratuita, quando aplicável.
A reposição poderá ser solicitada caso ocorra uma queda após a conclusão do pedido.
Cada pedido possui direito a apenas uma reposição. Após sua realização, novas quedas não gerarão direito a outra reposição.
A decolagram.com garante o envio da quantidade contratada, mas não garante a permanência definitiva dos números, pois atualizações, alterações e ações realizadas pelas próprias redes sociais podem causar oscilações.
Prazos e Entrega
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em processamento.
O prazo estimado de cada pacote será informado na página do produto. Esse prazo poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como problemas técnicos, atualizações das redes sociais ou outras limitações que afetem o processamento.
Problemas Técnicos e Prazo de 15 Dias
Caso uma falha técnica ou operacional impeça a conclusão do pedido dentro do prazo informado, o usuário deverá aguardar até 15 (quinze) dias para que a situação seja solucionada e o pedido seja concluído.
Se, após esse período, o pedido não tiver sido entregue corretamente por uma falha atribuível à decolagram.com, o usuário poderá solicitar o reembolso do valor pago.
Quando aprovado, o valor será estornado pelo método de pagamento utilizado, respeitando os prazos da instituição financeira ou intermediadora.
Pagamentos
A decolagram.com não utiliza sistema de saldo ou créditos.
O usuário escolhe a rede social, categoria e pacote, preenche as informações solicitadas e realiza o pagamento diretamente pelo valor apresentado.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento.
Cancelamento e Reembolso
Após o início do processamento, não é possível garantir o cancelamento do pedido.
Pedidos que não possam ser concluídos por falha técnica da decolagram.com serão analisados pelo suporte. Caso permaneçam sem solução após o prazo máximo de 15 dias, poderá ser solicitado o reembolso.
Problemas causados por link incorreto, perfil privado, publicação excluída, pedidos duplicados ou informações fornecidas incorretamente pelo usuário poderão não gerar direito a reembolso.
Contestações
A abertura de disputas, contestações ou chargebacks poderá resultar na análise da respectiva transação e do pedido.
Em casos de fraude ou abuso da plataforma, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, respeitando a legislação aplicável.
Isenção de Responsabilidade
A decolagram.com não possui afiliação, parceria ou endosso oficial do Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, Kwai ou outras redes sociais mencionadas na plataforma.
Os pacotes têm como finalidade fornecer métricas de engajamento conforme descrito em cada produto. Não são garantidos comentários, cliques, vendas, alcance orgânico ou outros resultados além do pacote contratado.
As redes sociais podem realizar atualizações ou alterações que afetem métricas, seguidores, curtidas ou visualizações.
Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis aplicáveis da República Federativa do Brasil.
Ao realizar um pedido na decolagram.com, o usuário declara estar ciente e de acordo com estas condições.
